Augmenter la notoriété de la marque
La notoriété désigne le degré de reconnaissance d'une marque auprès du public. Plus une marque est connue, plus elle a de chances d'attirer des clients et de se différencier de ses concurrents.
Actions recommandées :
- Créer et partager du contenu engageant (vidéos, articles, infographies).
- Exploiter les formats interactifs (sondages, quiz, lives).
- Collaborer avec des influenceurs pour toucher une audience ciblée.
- Utiliser WhatsApp pour partager des mises à jour et du contenu exclusif aux abonnés.
Exemple :
Une marque de cosmétiques peut publier des tutoriels vidéo sur Instagram et WhatsApp pour démontrer l’efficacité de ses produits.
Générer
du trafic vers le site web
Le trafic web représente le nombre de visiteurs sur un site internet. Plus il est élevé, plus la marque a de chances de convertir ses visiteurs en clients.
Actions recommandées :
- Publier régulièrement des liens vers le site web.
- Optimiser les descriptions et les CTA (appels à l'action).
- Utiliser la publicité payante (Facebook Ads, LinkedIn Ads) pour cibler les bons segments.
- Intégrer WhatsApp en tant que canal direct pour envoyer des liens vers les promotions et les nouveaux articles de blog.
Exemple :
Un centre de formation peut envoyer des rappels via WhatsApp aux abonnés pour consulter ses nouvelles sessions de formation sur son site.
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Renforcer
l’engagement et la relation client
L’engagement fait référence aux interactions entre une marque et son audience (likes, commentaires, partages). Plus une audience est engagée, plus elle sera fidèle et active.
Actions recommandées :
- Répondre rapidement aux messages et commentaires.
- Personnaliser les interactions pour humaniser la marque.
- Organiser des événements en ligne (webinaires, challenges, concours).
- Créer des groupes WhatsApp dédiés pour favoriser l’échange et la proximité avec les clients.
Exemple :
Une entreprise de coaching peut animer une communauté WhatsApp où les clients partagent leurs réussites et défis.
Générer
des leads et augmenter les ventes
Les leads sont des prospects intéressés par un produit ou service. Une bonne stratégie de conversion sur les réseaux sociaux permet de transformer ces prospects en clients.
Actions recommandées :
- Mettre en avant les produits ou services via des posts attractifs.
- Utiliser les chatbots et messages automatisés pour guider les prospects.
- Expérimenter avec les ventes directes sur Facebook et Instagram.
- Intégrer un lien WhatsApp pour faciliter la prise de contact et la conversion.
Exemple :
Un restaurant peut proposer une réservation instantanée via WhatsApp, simplifiant ainsi le parcours client.
Gérer la e-réputation et la veille concurrentielle
La e-réputation correspond à l’image perçue d’une marque sur internet. Une veille efficace permet d’anticiper les crises et d’améliorer son positionnement.
Actions recommandées :
- Surveiller les avis et commentaires des clients.
- Analyser les performances et ajuster la stratégie en conséquence.
- Observer les actions des concurrents pour identifier les bonnes pratiques.
- Utiliser WhatsApp pour recueillir des avis clients et gérer le service après-vente.
Exemple :
Une boutique de vêtements peut envoyer des enquêtes de satisfaction via WhatsApp après chaque achat.
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